Big Data no Setor Hoteleiro

Big Data têm transformado imensos setores, um deles é o Turismo.

As indústrias hoteleiras têm grandes quantidades de dados nos seus sistemas internos, tais como, PMS (Property Management Systems), CRS (Customer Relationship Management) ou ERP (Enterprise Resource Planning).

Assim, os hotéis querem, ao máximo, tirar partido do Big Data, usando quantidades massivas de informação que têm à sua disposição para construir melhores modelos descritivos e, assim, conseguirem compreenderem padrões, tendências ou anomalias, por segmentos de hóspedes e outras dimensões, de modo a melhorar a segmentação de hóspedes e identificar relações desconhecidas.

Contudo, o verdadeiro potencial do Big Data está no Predictive Analytics, ou seja, na elaboração de modelos preditivos, como a procura de alojamento, reservas com grande probabilidade de cancelamento, hóspedes que poderão regressar ao hotel, entre outras.

Os hotéis começam a perceber que cada vez mais é essencial apostarem no Big Data, de modo a conectarem-se com os hospedes de maneiras diferentes e excederem as suas expetativas com um atendimento personalizado.

Concluindo, o Big Data permite, aos seus utilizadores, saberem cada vez mais sobre os clientes, conseguindo, assim, uma maior proximidade dos mesmos, o que vai ajudar a conhece-los melhor e adaptar a estadia a cada um.