Quais são as Principais Exigências dos Millennials em Relação aos Hotéis?

Geração Y também conhecida como os Millennials, abrange os indivíduos nascidos entre 1977 a 1999.

Esta geração pesquisa na internet tudo aquilo que precisa, gostam de flexibilidade de horários, conseguem conciliar a vida pessoal e a profissional e valorizam a experiência de compra mais do que o produto em si. Além disso, com a digitalização dos negócios, a Geração Y tem se demonstrado cada vez mais exigente e adepta ao meio digital, como uma forma de consumir bens e serviços, como hotéis.

Sendo assim, quais são as principais “exigências” dos Millennials?

1. Ter acesso a Wi-Fi

Um dos principais requisitos de um Millennial é ter acesso ao Wi-Fi. Uma vez que estes são conhecidos por quererem ter informações, em tempo real. Eles exigem a informação na ponta dos dedos, bem como o acesso a informações a todo momento.

Por isso mesmo, um hotel com acesso a Wi-Fi é logo um grande ponto a favor para eles decidirem-se por esse mesmo hotel.

2. Atendimento Rápido e 24h

Quando um cliente vai a ao site de um hotel de modo a expor uma dúvida, este vai querer ser respondido na hora e, de preferência, em 24 horas. Essa mudança no padrão de comportamento do consumidor moderno está muito ligada à falta de tempo. Observa-se que cada vez mais as pessoas utilizam a internet para tudo, ao invés de fazerem uma chamada telefónica ou até mesmo dirigir-se ao hotel.

Neste sentido, os Millennials também dão bastante importância aos hotéis com Check In/Check Out Automático, uma vez que é mais rápido e não se perde tempo em filas de espera.

3. Sustentabilidade

Os hóspedes da Geração Y têm, em geral, uma maior consciencialização ambiental do que as pessoas de gerações passadas. Cada vez mais pessoas estão a tentar fazer mudanças no estilo de vida, de modo a combater os efeitos das mudanças climáticas. Assim, os turistas decidem-se, cada vez mais por hotéis mais ecológicos e conscientes da sua responsabilidade social e ambiental.

Concluindo, os Millennials gostam de se hospedar em hotéis que são criativos e com boa aparência. Assim, com as crescentes expectativas da Geração Y, os hotéis precisam de criar estratégias de marketing exclusivas e perceber o que é que esta geração está disposta a pagar.