Para que serve o CRM na Hotelaria?

CRM - Customer Relationship Management - significa gestão do relacionamento com o consumidor.

Este refere-se a uma série de estratégias que têm por objetivo conhecer a fundo o hábito de consumo dos seus clientes e antecipar as suas necessidades. É um sistema que utiliza a tecnologia para reunir informações que proporcionam à empresa um maior conhecimento do seu público.

Atualmente, devido à quantidade de hotéis que existem, já não basta oferecer o melhor serviço, é necessário promover o melhor serviço para um hóspede específico, de acordo com suas necessidades particulares.

É nesse sentido que as ferramentas digitais, tais como o CRM, ajudam a deixar o atendimento do seu hotel mais humanizado e personalizado. Assim, ao conhecer melhor os clientes, o hotel irá conseguir responder mais facilmente às necessidades destes.

Outro ponto bastante a favor do CRM é conseguir, através deste, aumentar a taxa de ocupação do hotel durante a estação baixa, oferecendo descontos para hóspedes que viajam com a família, tentar tirar proveito da parte de spa do hotel, fazendo pacotes de promoções e outros benefícios que façam diferença para o público alvo.

O CRM na hotelaria também pode ajudar a aumentar a rentabilidade do estabelecimento por meio do monitoramento de compra dos hóspedes durante a estadia.

Ao verificar se o cliente está utilizando ou não determinado serviço, é possível fazer ofertas especiais para incentivá-lo a usufruir dos serviços e adquirir os produtos oferecidos pelo hotel. Por exemplo, uma pessoa ficou hospedada por cinco dias num hotel e não jantou no restaurante deste. Se essa informação estivesse num sistema de CRM, no quarto dia seria possível oferecer um desconto no restaurante do hotel para que este cliente aproveitasse uma refeição dentro do hotel e não saísse para comer fora.