Quais os Maiores Desafios na Gestão Hoteleira?

Um Gestor Hoteleiro é confrontado, diariamente, com inúmeros desafios. Assim, é necessário deter um vasto conhecimento noutras áreas, dentro da hotelaria. Por isso mesmo, gerir um hotel é um grande desafio, uma vez que é necessário ter em atenção a qualidade do serviço, bem como a experiência do cliente.

Surgem, assim, vários desafios na gestão hoteleira, tais como:

1. Elevada Competição

Em Portugal, o turismo tem crescido cada vez mais, o que leva ao aumento da construção de hotéis e, consequentemente, ao aumento da competição entre os mesmos.

Deste modo, para um hotel se distinguir tem de ser único, trazer vantagens para os clientes que a concorrência não ofereça e que consiga levar o cliente a escolher aquele hotel ao invés de outro.

2. Comunicação com o Cliente

Outro desafio na gestão hoteleira é a comunicação com clientes. Muitos hotéis ainda não encontraram a forma ideal de se comunicar e interagir com seu público alvo.

Por isso, a comunicação dos hotéis com os clientes tem de ser atrativa, clara e apresentar novidades e promoções que atraiam os hóspedes.

Uma forma de conseguir fidelizar os clientes é mandando mails com as várias promoções que o hotel vai dispondo.

3. Tempo de Resolução das Avarias

O tempo de resolução das avarias de um hotel é um fator muito importante na manutenção de um hotel e que tem bastante impacto na satisfação dos hóspedes, pois se estes ficarem demasiado tempo à espera de um serviço, com certeza que já não irão voltar. Por exemplo: o cliente chegar ao quarto e não ter serviço de minibar. Estes imprevistos têm de ser resolvidos o mais rapidamente possível, de modo a garantir a satisfação do cliente.

Concluindo, existem muitos outros desafios presentes no dia-a-dia de um gestor hoteleiro, no entanto, considerei estes os mais relevantes e pertinentes.

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