Quais São as Qualidades/ Competências que um Gerente de um Hotel tem de Ter?

Um Gestor Hoteleiro tem de saber planear, dirigir e coordenar os vários serviços de um hotel, conduzindo a um bom funcionamento do mesmo e, consequentemente, à satisfação dos seus clientes.

Outro ponto fundamental consiste na monitorização dos funcionários e dos relatórios de ocupação, bem como, atender aos pedidos e reclamações dos hóspedes.

Por outro lado, é essencial estar propenso à mudança, uma vez que o turismo está em constante alteração e existem sempre coisas novas a aparecerem e o gestor tem de estar apto a pô-las em prática. Têm de estar atentos a tudo o que se relaciona com o turismo na zona onde se situa o hotel, desde feiras gastronómicas, exposições, acontecimentos desportivos… é, por isso, importante estar em contacto com a Câmara Municipal e com os departamentos de turismo, de modo a conseguir ter fácil acesso a todas estas informações.

É necessário, também, que o gestor tenha a capacidade de comunicar com os responsáveis dos outros departamentos, de forma clara e objetiva, para que tudo corra na perfeição.

Os Gestores Hoteleiros necessitam de um vasto leque de conhecimentos e capacidades, na gestão dos serviços básicos da hotelaria, bem como em Finanças, Marketing, Gestão de Recursos Humanos, entre outros. É-lhes exigida capacidade de liderança, nomeadamente ao nível da tomada de decisões rápidas e criativas, assim como capacidade de organização e análise de situações.

Em suma, o trabalho de um Gestor de um Hotel não é uma tarefa simples, bem pelo contrário, uma vez que este tem de possuir vários conhecimentos, de modo a garantir que tudo está correto.